World ATM 2019

Es unos de los más grandes y prestigiosos eventos que se hace en el mundo sobre gestión del tráfico aéreo, y llevamos haciéndolo de manera anual en IFEMA desde la primera edición en el 2012. Han pasado ya ocho años, y seguimos formando parte de esta gran familia que se ha consolidado con el paso de los años.

IFEMA – Madrid

Marzo 2019

65 azafatxs

Complejidad del evento

Cada año nos enfrentamos al reto de poner más de 65 personas en esta feria/congreso internacional, y coordinar a todos para que den su mejor yo. Es de una exigencia altísima, donde hemos de recibirles siempre con mucha energía en la zona de acreditaciones, y donde no podemos dejar que haya el más mínimo fallo…

Es un congreso que tenemos muy controlado, pero aun así, cada año supone un reto ponerle el mejor personal a nuestra responsable del mostrador de registro. Y esto es porque ella y su empresa son los responsables de acreditar de forma extraordinariamente ágil y rápida a más de 9.500 asistentes sin colas. Ellos son súper perfeccionistas, son también estadounidenses, y su sistema no tiene fugas ni fallos, es muy eficaz, y tener el mejor personal cada año es un reto. Tened en cuenta que cuando uno pone el listón muy alto cada año, mantener ese “status” supone mucho auto exigencia y no confiarse jamás.

Cómo lo resolvimos

Esto supone en el onsite, estar constantemente pendientes de todo el equipo y energizarles con palabras y descansos para que den siempre el máximo. La coordinación ha de ser perfecta, debemos estar súper pendientes de cómo trabajan y de que comprendan la importancia de un evento así. Es más, tratamos de acortar horarios para que siempre estén con la energía adecuada, a pesar de que esto supone buscar a muchos más perfiles disponibles.

En cuanto a la zona de registro, conseguimos lo que necesitan haciendo una selección muy exigente y consiguiendo a personal muy cualificado. Ellos no esperan solamente que consigamos acreditar rápidamente y que no haya colas, es mucho más, es que necesita que la atención sea tal y cómo lo hacen en EEUU, necesitan una sonrisa enorme y que le demos la bienvenida “de verdad”. Eso requiere de gente motivada y concienciada con su tarea, labor imprescindible que ejecuta a la perfección nuestro departamento de recursos humanos.

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Cómo lo resolvimos

Esto supone en el onsite, estar constantemente pendientes de todo el equipo y energizarles con palabras y descansos para que den siempre el máximo. La coordinación ha de ser perfecta, debemos estar súper pendientes de cómo trabajan y de que comprendan la importancia de un evento así. Es más, tratamos de acortar horarios para que siempre estén con la energía adecuada, a pesar de que esto supone buscar a muchos más perfiles disponibles.

En cuanto a la zona de registro, conseguimos lo que necesitan haciendo una selección muy exigente y consiguiendo a personal muy cualificado. Ellos no esperan solamente que consigamos acreditar rápidamente y que no haya colas, es mucho más, es que necesita que la atención sea tal y cómo lo hacen en EEUU, necesitan una sonrisa enorme y que le demos la bienvenida “de verdad”. Eso requiere de gente motivada y concienciada con su tarea, labor imprescindible que ejecuta a la perfección nuestro departamento de recursos humanos.

¿Quieres que tu evento salga como este? Tomemos un café...